ΣΥΜΜΟΡΦΩΣΗ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΟΣ (e-Shop) ΜΕ ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ (GDPR)

Η δημιουργία και λειτουργία ενός ηλεκτρονικού καταστήματος (e-shop) απαιτεί τη συμμόρφωση με ένα σύνολο νομικών απαιτήσεων και προϋποθέσεων τόσο σύμφωνα με το ελληνικό όσο και με το ευρωπαϊκό δίκαιο. Η σωστή τήρηση αυτών των κανόνων είναι απαραίτητη για την αποφυγή των δυσμενών νομικών συνεπειών, καθώς και για την οικοδόμηση σχέσης εμπιστοσύνης με τους πελάτες σας.

Ενδεικτικά ορισμένες από τις απαιτήσεις για τη νομική συμμόρφωση του ηλεκτρονικού σας καταστήματος:

1. Ίδρυση επιχείρησης/εταιρείας

Για να μπορέσετε να λειτουργήσετε νόμιμα το ηλεκτρονικό σας κατάστημα, πρέπει πρώτα να ιδρύσετε ένα νομικό πρόσωπο ιδιωτικού δικαίου, προβλεπόμενο από το ελληνικό δίκαιο (πχ ατομική επιχείρηση, ιδιωτική κεφαλαιουχική εταιρεία (ΙΚΕ) κλπ), με κριτήριο τη νομική μορφή που εξυπηρετεί καλύτερα τις επιχειρηματικές σας ανάγκες.

2. Γενικός Κανονισμός για την Προστασία Δεδομένων (GDPR)

Το ηλεκτρονικό σας κατάστημα πρέπει να συμμορφώνεται με το δίκαιο προσωπικών δεδομένων, ιδίως με τον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία Δεδομένων (GDPR) (Κανονισμός 2016/679 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου, της 27ης Απριλίου 2016, για την προστασία των φυσικών προσώπων έναντι της επεξεργασίας των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και για την ελεύθερη κυκλοφορία των δεδομένων αυτών). Ο GDPR θεσπίστηκε για να προστατεύει τα προσωπικά δεδομένα των φυσικών προσώπων επιβάλλοντας αυστηρούς κανόνες στη συλλογή, αποθήκευση και επεξεργασία των δεδομένων αυτών.

Απαιτήσεις GDPR:

• Συγκατάθεση: Πρέπει να εξασφαλίζετε τη σαφή και ελεύθερη συγκατάθεση των χρηστών πριν τη συλλογή των προσωπικών τους δεδομένων.

• Διαφάνεια: Οφείλετε να ενημερώνετε τους χρήστες για το πώς και γιατί συλλέγετε και χρησιμοποιείτε τα δεδομένα τους μέσω μιας σαφούς πολιτικής απορρήτου.

• Δικαιώματα Υποκειμένων: Οι χρήστες έχουν το δικαίωμα πρόσβασης, διόρθωσης, διαγραφής και φορητότητας των δεδομένων τους.

• Ασφάλεια Δεδομένων: Πρέπει να λαμβάνετε τα κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία των προσωπικών δεδομένων από απώλεια, καταστροφή ή μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση.

• Ειδοποίηση για Παραβίαση: Σε περίπτωση παραβίασης δεδομένων, πρέπει να ενημερώσετε την αρμόδια αρχή προστασίας δεδομένων εντός 72 ωρών και τους θιγόμενους χρήστες χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση.

Νομικές Συνέπειες Μη Τήρησης του Κανονισμού:

Η μη συμμόρφωση με τον GDPR ενέχει σοβαρές νομικές συνέπειες, όπως:

• Επιβολή Προστίμου: Οι επιχειρήσεις μπορούν να αντιμετωπίσουν πρόστιμα έως και 20 εκατομμυρίων ευρώ ή 4% του συνολικού ετήσιου κύκλου εργασιών τους.

• Αγωγή Αποζημίωσης: Οι χρήστες του ηλεκτρονικού σας καταστήματος μπορούν να υποβάλουν αγωγή αποζημίωσης κατά της επιχείρησής σας για τυχόν ζημία που υπέστησαν λόγω της παραβίασης των δικαιωμάτων τους σύμφωνα με τον GDPR.

3. Ηλεκτρονικές Συναλλαγές και Ασφάλεια Πληρωμών

Πρέπει να χρησιμοποιείτε ασφαλείς μεθόδους πληρωμής, όπως SSL (Secure Socket Layer) και κρυπτογράφηση, για να προστατεύετε τα δεδομένα των πελατών κατά τη διαδικασία πληρωμής. Επίσης, πρέπει να παρέχετε πολλαπλές επιλογές πληρωμής, όπως πιστωτικές/χρεωστικές κάρτες, τραπεζικές μεταφορές κλπ.

4. Όροι και Προϋποθέσεις Ηλεκτρονικής Πώλησης

Οι όροι και προϋποθέσεις της ηλεκτρονικής πώλησης αφορούν τη σύμβαση μεταξύ της επιχείρησής σας και των πελατών σας. Σύμφωνα με τις απαιτήσεις του νόμου, οι όροι αυτοί πρέπει να είναι εξαιρετικά σαφείς και κατανοητοί.

Απαιτήσεις Όρων και Προϋποθέσεων:

• Πολιτική Απορρήτου: Πρέπει να εξηγείτε με σαφήνεια πώς συλλέγετε, χρησιμοποιείτε και προστατεύετε τα προσωπικά δεδομένα των πελατών σας, όπως αναφέρθηκε ανωτέρω.

• Πολιτική Επιστροφών: Πρέπει να περιλαμβάνετε λεπτομέρειες για τις διαδικασίες επιστροφών, τις προθεσμίες και τις προϋποθέσεις. Η πολιτική επιστροφών πρέπει να παρέχεται με ξεκάθαρο, διαφανή τρόπο στην ιστοσελίδα σας και να συμμορφώνεται με τις απαιτήσεις του ευρωπαϊκού δικαίου:  για παράδειγμα, οι καταναλωτές έχουν το δικαίωμα να επιστρέψουν τα προϊόντα εντός 14 ημερών από την παραλαβή χωρίς να χρειάζεται να αιτιολογήσουν την απόφασή τους. Σημειωτέον ότι σύμφωνα με το νόμο απαιτείται η συμπερίληψη ειδικού ενημερωτικού εγγράφου υπαναχώρησης εντός του πακέτου που περιέχει το προϊόν που αγοράστηκε και απεστάλη στον χρήστη.

• Πολιτική Παράδοσης: Πρέπει να αναφέρετε τους χρόνους παράδοσης, τις χρεώσεις και τις περιοχές αποστολής.

• Περιγραφή Προϊόντων: Τα προϊόντα που προσφέρετε στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα πρέπει να περιγράφονται με σαφή και ακριβή τρόπο. Οι πληροφορίες πρέπει να περιλαμβάνουν τα κύρια χαρακτηριστικά, την τιμή (συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ και άλλων φόρων) κλπ.

• Εγγυήσεις και Ευθύνη: Πρέπει να δηλώνετε τις εγγυήσεις που παρέχετε για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας, καθώς και τους περιορισμούς ευθύνης.

• Όροι Πληρωμής: Πρέπει να καθορίζετε τους αποδεκτούς τρόπους πληρωμής, τον αποδεκτό χρόνο εξόφλησης και τις συνέπειες μη πληρωμής εντός του καθορισμένου χρονικού διαστήματος πχ στην περίπτωση πληρωμής με τραπεζική μεταφορά.

Η μη παροχή σαφών όρων και προϋποθέσεων χρήσης μπορεί να οδηγήσει σε νομικά προβλήματα, όπως για παράδειγμα σε δικαστικές διαμάχες: οι χρήστες του ηλεκτρονικού καταστήματός σας μπορούν να υποβάλουν αγωγή αποζημίωσης εναντίον της επιχείρησής σας για τυχόν ζημία που υπέστησαν λόγω των παραπλανητικών ή ασαφών πληροφοριών που παρέχονται στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα.

Επιπλέον, εκτός των ενδεχόμενων νομικών συνεπειών, είναι γεγονός ότι η έλλειψη διαφάνειας των όρων και προϋποθέσεων πώλησης στην ιστοσελίδα σας, σύμφωνα με τις απαιτήσεις του νόμου, μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιοπιστία και τη φήμη της επιχείρησής σας.

5. Δικαιώματα Πνευματικής Ιδιοκτησίας

Είναι σημαντικό να διασφαλίσετε ότι το περιεχόμενο του e-shop σας (κείμενα, εικόνες, λογότυπα, κ.λπ.) δεν παραβιάζει δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας τρίτων. Η χρήση προστατευμένου περιεχομένου χωρίς άδεια ενέχει σοβαρές νομικές συνέπειες.

6. Ενημέρωση και Υποστήριξη Πελατών

Πρέπει να παρέχετε στους χρήστες εύκολη πρόσβαση σε υπηρεσίες υποστήριξης και να διασφαλίζετε ότι μπορούν να επικοινωνούν μαζί σας για τυχόν ερωτήσεις ή προβλήματα. Η γρήγορη και αποτελεσματική εξυπηρέτηση πελατών συμβάλλει στην ικανοποίηση και την πίστη των πελατών.

Πλεονεκτήματα της Νομικής Συμμόρφωσης για την Εμπορική Αξιοπιστία της Επιχείρησής σας:

Η νομική συμμόρφωση ενός ηλεκτρονικού καταστήματος δεν αποτελεί μόνο υποχρέωση επιβαλλόμενη εκ του νόμου, αλλά και μια στρατηγική κίνηση που ενισχύει το κύρος και την αξιοπιστία της επιχείρησης. Όταν ένα e-shop λειτουργεί σύμφωνα με τις νομικές απαιτήσεις, αυτό δημιουργεί ένα περιβάλλον εμπιστοσύνης για τους πελάτες σας. Οι καταναλωτές αισθάνονται ασφαλείς γνωρίζοντας ότι τα προσωπικά τους δεδομένα προστατεύονται και ότι οι συναλλαγές τους είναι διαφανείς και δίκαιες. Επιπλέον, η ύπαρξη σαφών και κατανοητών όρων χρήσης και πολιτικών ενισχύει την αίσθηση επαγγελματισμού και σοβαρότητας. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε θετικές αξιολογήσεις, αυξημένες πωλήσεις και μεγαλύτερη πιστότητα πελατών. Συνεπώς, η νομική συμμόρφωση δεν είναι μόνο ένας τρόπος αποφυγής προστίμων και δυσμενών νομικών συνεπειών, αλλά και μια σημαντική παράμετρος για την επιτυχημένη εμπορική δραστηριότητα και την ανάπτυξη της επιχείρησής σας.

Συμπέρασμα:

Η δημιουργία ενός επιτυχημένου και νόμιμου ηλεκτρονικού καταστήματος απαιτεί την προσεκτική συμμόρφωση με ένα πλήθος νομικών απαιτήσεων και προϋποθέσεων. Με την τήρηση αυτών των κανόνων, διασφαλίζετε την απρόσκοπτη λειτουργία της επιχείρησής σας και την ικανοποίηση των πελατών σας. Εάν χρειάζεστε περαιτέρω καθοδήγηση ή νομική συμβουλή, η δικηγορική μας εταιρεία είναι στη διάθεσή σας για να σας υποστηρίξει σε κάθε βήμα της διαδικασίας.

*Το γραφείο μας έχει μεγάλη εμπειρία σε θέματα συμμόρφωσης ηλεκτρονικού καταστήματος (e-Shop) με την ελληνική νομοθεσία και μπορεί να σας συνδράμει ορθά και αποτελεσματικά στην ορθή και αποτελεσματική εφαρμογή του νόμου περί προσωπικών δεδομένων. Για περαιτέρω νομικές συμβουλές ή για την ανάθεση της υπόθεσής σας στο γραφείο μας μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο τηλ. 2106437746 ή με email στο info@vlc-law.gr. Σημειώνεται ότι απαγορεύεται βάσει Κώδικα περί Δικηγόρων η παροχή νομικών συμβουλών άνευ της ανάλογης αμοιβής (άρθρο 57 Ν. 4194/2013).